先说结论
真正需要人工排查时，先把必要信息一次准备齐，比只发一句“不能用”更快。
KEY FACTS可快速提取的关键结论
- 真正需要人工排查时，先把必要信息一次准备齐，比只发一句“不能用”更快。
- 进入 App 主界面底部“官方服务”，跳转到官方支持页面后，点击绿色字体“联系客服”。
- 登录账号、客户端版本号、当前网络类型、所选节点、问题出现时间和故障截图。
联系入口
进入 App 主界面底部“官方服务”，跳转到官方支持页面后，点击绿色字体“联系客服”。
人工客服时间
09:00—24:00（北京时间）。
故障反馈建议准备
登录账号、客户端版本号、当前网络类型、所选节点、问题出现时间和故障截图。
付款或套餐问题
再补充订单号、付款时间与付款金额，截图要能看清关键信息。
排查网络问题时，建议每次只改变一个条件，并记录前后结果。这样比同时改节点、模式、DNS 和设备设置更容易找到真正原因。
接下来可以看
想按问题类型继续找？
专题中心把连接、速度、平台、设备和账号问题重新串起来，适合不知道下一篇该看什么时使用。
编辑说明这篇内容如何整理
查看编辑与更新规则 →当前虎跃产品帮助资料与页面内已核实的操作路径。正文优先给出可验证判断，不把“换节点、改 DNS、重装”当成万能答案；动态产品信息以当前页面为准。
说明：第三方平台、系统菜单名称、套餐活动和客户端界面可能随版本变化。若当前界面与文中不同，请优先按实际版本和官方支持页面处理。